تعتبر سياسة الاستبدال والاسترجاع جزءًا أساسيًا من التزامنا بتقديم خدمة ممتازة لعملائنا وضمان رضاهم التام عن المنتجات التي يقدمها متجرنا. فيما يلي توضيح لأهم البنود والشروط التي تحكم عملية الاستبدال والاسترجاع لدينا:
حق الاستبدال والاسترجاع
- يحق لكل عميل الاستفادة من سياسة الاستبدال والاسترجاع لجميع المنتجات المتاحة على متجرنا، وفقًا للشروط والأحكام المحددة.
- المنتجات الرقمية: لا يتم استرجاع المبلغ المدفوع للمنتجات الرقمية. بمجرد استلام المنتج الرقمي، تعتبر الصفقة مغلقة ولا يمكن استرجاع المبلغ.
شروط المنتج عند الاستبدال أو الاسترجاع
- يجب أن يكون المنتج المراد إرجاعه أو استبداله في حالته الأصلية كما كان عند الشراء، ويجب تغليفه بالغلاف الأصلي.
مدة الاسترجاع والاستبدال
- يحق للعميل استرجاع المنتج خلال ثلاثة (3) أيام من تاريخ الشراء.
- يحق للعميل استبدال المنتج خلال سبعة (7) أيام من تاريخ الشراء.
كيفية تقديم طلب الاسترجاع أو الاستبدال
- يمكن للعميل التواصل معنا عبر صفحة “اتصل بنا” أو من خلال أرقام الهاتف الموجودة على الموقع لطلب الاسترجاع أو الاستبدال.
الإجراءات في حالة وجود عيب أو تلف بالمنتج
- في حالة وجود عيب أو تلف في المنتج، أو إذا كان المنتج غير مطابق للوصف المتفق عليه، يرجى تصوير المنتج وإرسال الصورة مع ذكر المدينة، العنوان، ورقم الطلب. سيتم استبدال المنتج بآخر جديد في مثل هذه الحالات.
استرجاع المبلغ
- يتم استرجاع المبلغ المدفوع للعميل بشكل كامل إذا كان المنتج الذي تم استلامه يختلف تمامًا عن الوصف المعروض على صفحة المنتج في الموقع. أما بالنسبة للمنتجات الرقمية، فلا يتم استرجاع المبلغ بعد إتمام الصفقة.
إخلاء المسؤولية
- نحن غير مسؤولين عن أي توقعات استخدام غير مذكورة في صفحة المنتج. يُنصح العملاء بالاطلاع جيدًا على وصف المنتج قبل الشراء لضمان توافقه مع احتياجاتهم.
رسوم الإرجاع في حالة عدم وجود عيب
- في حالة رغبة العميل في إرجاع المنتج دون وجود أي عيب أو مشكلة في المنتج، تخصم 30% من قيمة المنتج، أو ما لا يقل عن 25 درهمًا، كرسوم إرجاع.
تهدف هذه السياسة إلى تحقيق أعلى مستويات الرضا لعملائنا، مع مراعاة حقوقهم وتوفير تجربة تسوق مريحة وآمنة. نحن هنا لضمان أن تكون تجربتك معنا مرضية بكل المقاييس، ونلتزم بتقديم الدعم اللازم في كل خطوة من خطوات التسوق.